Confiança e Segurança

Segurança e privacidade

A Fluence analisa padrões comportamentais, não conteúdo. Esta página descreve exatamente como os dados são tratados, o que a Fluence não precisa, e como isolamento, criptografia e exclusão funcionam.

Dados Processados

A Fluence processa sinais de interação digital: cliques, tempo de resposta, sinais de incerteza, padrões de navegação e sequências de interação. Esses sinais são normalizados em um fluxo de eventos comportamentais e usados para construir contexto comportamental.

Dados Que a Fluence NÃO Precisa

A Fluence não exige o conteúdo do que uma pessoa digita, vê ou diz para funcionar. A análise é sobre padrões comportamentais, timing e sequência, não sobre o conteúdo da interação.

Sinais Comportamentais

Ver a página de Inteligência Comportamental para a lista completa de tipos de sinal e o que cada um revela.

Criptografia

Os dados são armazenados na AWS com criptografia e controles de acesso. A Fluence aplica salvaguardas administrativas, técnicas e físicas alinhadas às práticas padrão de infraestrutura em nuvem.

Autenticação

O acesso ao portal Fluence é gerenciado via AWS Cognito. O acesso à API de contexto comportamental é controlado por chave de API por conta.

Isolamento entre Contas

Cada conta de cliente acessa apenas seus próprios dados via credenciais e chaves de API específicas da conta. Não há acesso cruzado entre contas de clientes diferentes.

Retenção

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa. Dados anonimizados podem ser mantidos para melhoria do serviço, mesmo após a exclusão de uma conta.

Exclusão

Após o encerramento de uma conta, os dados são excluídos, exceto quando a retenção for exigida por lei. Titulares de dados podem solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão.

Política de Treinamento de Modelos

Dados comportamentais de clientes são usados para gerar contexto para aquele cliente, não para treinar modelos de terceiros ou modelos compartilhados entre clientes, salvo acordo explícito em contrário.

LGPD

O tratamento é fundamentado em consentimento do titular ou execução de contrato, conforme art. 7º, V, da LGPD. Titulares podem solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão de dados.

GDPR

A Fluence aplica controles alinhados ao GDPR para clientes e usuários na União Europeia, incluindo bases legais para tratamento e suporte a solicitações de titulares de dados.

Subprocessadores

Uma lista atual de subprocessadores está disponível na versão contratual do DPA. Solicite em founders@fluenceinsights.com.

Infraestrutura

A Fluence é hospedada na AWS (Amazon Web Services).

Inferência Comportamental Responsável

Toda inferência comportamental que a Fluence produz carrega um nível de confiança, não uma certeza absoluta. Aplicações que consomem contexto comportamental devem tratá-lo como um sinal probabilístico, não como um fato definitivo sobre a pessoa.

A Fluence é desenhada para interpretar como as pessoas interagem, não para reconstruir o que fazem, veem ou dizem em detalhe.

Certificações

A Fluence não possui atualmente certificações formais como SOC 2 ou ISO 27001. Se isso for um requisito para sua avaliação, entre em contato para discutir o roadmap de conformidade.

Contato para Questões de Segurança

Para dúvidas de segurança, solicitações de titulares de dados, ou para receber a versão contratual do DPA com subprocessadores e retenção detalhada:

O que é inteligência comportamental · Como a Fluence funciona · Casos de uso · Pesquisa e evidências · Falar com a gente